Muttersprache im E-Commerce: Warum 40 % der Käufer:innen nie bei Dir kaufen werden
76 % der Konsument:innen kaufen bevorzugt in ihrer Muttersprache, 40 % meiden fremdsprachige Shops. Was diese Zahlen für Deine Expansion bedeuten.
Laura Dominguez, co-founder LDMM Agency
7/27/20262 min lesen
Stell Dir vor, Du schließt Deinen Shop für einen großen Teil Deiner potenziellen Kund:innen, bevor sie Deine Produkte überhaupt richtig kennengelernt haben.
Genau dieses Risiko entsteht, wenn eine Marke einen neuen Markt ohne lokale Sprachversion betritt.
Die Sprachstatistiken, die in jeden Expansionsplan gehören
Eine der bekanntesten Studien zu diesem Thema stammt von CSA Research. Dafür wurden 8.709 Konsument:innen in 29 Ländern befragt.
Zwei Ergebnisse solltest Du kennen:
76 % der Befragten bevorzugen Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache. Und 40 % gaben an, nicht auf Websites in anderen Sprachen einzukaufen.
Anders gesagt: Wer einen Markt ausschließlich mit deutschen oder englischen Inhalten betritt, erreicht möglicherweise einen erheblichen Teil der potenziellen Kundschaft nicht.
Selbst eine hervorragend optimierte Kampagne kann diesen Nachteil nur schwer ausgleichen, wenn die Nutzer:innen die Produktinformationen nicht in ihrer bevorzugten Sprache erhalten.
Sprache ist ein Conversion-Faktor – keine Formalität
Viele Unternehmen behandeln die neue Sprachversion wie einen Punkt auf der Checkliste kurz vor dem Launch.
Dabei wirkt Sprache an nahezu jeder Station des Kaufprozesses.
Sie beeinflusst die Sichtbarkeit in der Suche: Google versucht, Nutzer:innen Ergebnisse in der Sprache anzuzeigen, die zu ihrer Suchanfrage und ihrem Kontext passt. Eine ausschließlich deutsche Produktseite hat es daher deutlich schwerer, für relevante französische Suchanfragen sichtbar zu werden.
Sie beeinflusst das Vertrauen auf der Produktseite: Holprig formulierte oder offensichtlich maschinell übersetzte Beschreibungen können Zweifel an der Qualität und Seriosität eines Shops wecken.
Sie beeinflusst die Aussagekraft von Bewertungen: 73 % der von CSA Research Befragten wünschten sich Produktbewertungen in ihrer eigenen Sprache.
Und sie beeinflusst den Kundenservice: Selbst unter den Befragten mit der höchsten englischen Lesekompetenz bevorzugten 60 % einen Kundenservice in ihrer eigenen Sprache.
Lesekomfort reduziert Unsicherheit. Und je weniger Unsicherheit während des Kaufprozesses entsteht, desto leichter kann Vertrauen aufgebaut werden.
Lokalisieren statt Wort für Wort übersetzen
Eine Sprachversion bedeutet nicht, einen deutschen Text möglichst wörtlich in eine andere Sprache zu übertragen.
Das Spanisch Spaniens unterscheidet sich vom Spanisch Mexikos. Französische Produktbegriffe, Tonalitäten und Kaufargumente lassen sich nicht automatisch aus dem Deutschen ableiten.
Sprachliche Lokalisierung bedeutet, das Vokabular, die Tonalität und die Inhalte an die Menschen im konkreten Zielmarkt anzupassen.
Dasselbe gilt für Deine Keyword-Recherche: Deutsche Keywords sollten nicht einfach übersetzt werden. Entscheidend ist, wie die Zielgruppe vor Ort tatsächlich sucht, welche Begriffe sie verwendet und welche Intention hinter ihren Suchanfragen steht.
Genau so arbeiten wir bei LDMM Agency.
Wir texten und lokalisieren auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch – angepasst an die Sprache und die Besonderheiten des jeweiligen Marktes.
Du planst eine neue Sprachversion für Deinen Shop? Dann lass uns in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch darüber sprechen.
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