Die internationale Customer Journey: gefunden, geprüft, gekauft werden

Im neuen Markt kennt Dich niemand. Die drei Stationen der internationalen Customer Journey und was Du an jeder aufbauen musst, um zu konvertieren.

Laura Dominguez, co-founder LDMM Agency

7/27/20262 min lesen

Mach ein einfaches Gedankenexperiment:

Versetz Dich in eine Kundin aus Lyon, die Dein Produkt zum ersten Mal sieht. Sie kennt weder Deine Marke noch Deine Bewertungen oder Deine Geschichte.

Zwischen diesem ersten Kontakt und ihrer Bestellung durchläuft sie drei Stationen. An jeder davon kannst Du sie gewinnen – oder verlieren.

Station 1: Gefunden werden – mit lokalem SEO und GEO

Alles beginnt mit Sichtbarkeit. Und Sichtbarkeit beginnt mit Sprache.

Deine Suchpräsenz im Zielmarkt entsteht durch Inhalte in der Landessprache, die auf dem tatsächlichen lokalen Suchverhalten basieren – nicht auf einer direkten Übersetzung Deiner deutschen Keywords.

Hinzu kommt eine Entwicklung, die viele KMU noch unterschätzen: Menschen suchen nicht mehr ausschließlich über klassische Ergebnislisten. Sie stellen ihre Fragen auch ChatGPT, Perplexity oder den KI-Funktionen von Google.

Gartner prognostizierte 2024, dass das klassische Suchvolumen bis 2026 durch KI-Chatbots und andere virtuelle Assistenten um 25 % zurückgehen könnte. Die genaue Entwicklung bleibt abzuwarten. Klar ist jedoch: Marken müssen zunehmend auch in generierten Antworten sichtbar und verständlich sein.

Damit beschäftigt sich GEO – Generative Engine Optimization. GEO ersetzt klassisches SEO nicht, sondern erweitert es. Auch Google betont, dass bewährte SEO-Grundlagen weiterhin die Basis für die Sichtbarkeit in seinen generativen Suchfunktionen bilden.

Station 2: Geprüft werden – mit lokalen Vertrauenssignalen

Bevor jemand bei einem unbekannten ausländischen Anbieter bestellt, wird recherchiert.

Gibt es Bewertungen in der eigenen Sprache? Wirkt die Website seriös? Sind das Unternehmen, die Lieferbedingungen und die Rückgabemöglichkeiten klar erkennbar? Entsprechen die rechtlichen Informationen den Erwartungen und Anforderungen des jeweiligen Marktes?

Diese Prüfung findet häufig im Hintergrund statt und lässt sich in Analytics nur teilweise nachvollziehen. Trotzdem kann sie darüber entscheiden, ob aus Interesse Vertrauen wird.

Deshalb solltest Du vom ersten Tag an lokale Bewertungen aufbauen, Deine rechtlichen Inhalte für den Zielmarkt prüfen und anpassen lassen und relevante Erwähnungen gewinnen – beispielsweise in Fachmedien, Branchenblogs oder seriösen Verzeichnissen.

Solche lokalen Signale können sowohl Deine Auffindbarkeit als auch das Vertrauen potenzieller Kund:innen stärken.

Station 3: Gekauft werden – mit einem lokalisierten Kauferlebnis

Die letzte Station ist besonders praktisch:

Findet die Kundin eine vertraute Zahlungsart? Versteht sie, wann ihre Bestellung ankommt? Ist der Retourenprozess klar? Kann sie den Kundenservice in ihrer Sprache erreichen?

Je mehr Fragen während des Checkouts offenbleiben, desto größer ist das Risiko, dass sie den Kauf abbricht – selbst wenn Deine Marke zuvor sichtbar und überzeugend war.

Die entscheidende Erkenntnis aus dieser Journey:

Der Engpass einer internationalen Expansion ist selten nur die Bekanntheit. Häufig ist es die Glaubwürdigkeit.

Traffic kannst Du einkaufen. Vertrauen musst Du Dir aufbauen.

Welche dieser drei Stationen ist bei Dir aktuell die schwächste?

Genau diese Frage steht häufig am Anfang eines internationalen Audits von LDMM Agency.