40 % de vos clients potentiels n'achèteront jamais en langue étrangère
76 % des consommateurs préfèrent acheter dans leur langue maternelle et 40 % refusent les sites en langue étrangère. Ce que ces chiffres signifient pour votre e-commerce.
Laura Dominguez, co-fondatrice LDMM Agency
7/24/20262 min temps de lecture
Imaginez fermer votre boutique à 40 % de vos visiteurs avant même qu'ils aient vu vos produits. C'est exactement ce qui se passe quand une marque aborde un nouveau marché sans version linguistique locale.
Les chiffres qui devraient figurer dans chaque business plan
L'étude de référence sur le sujet vient de CSA Research, qui a interrogé 8 709 consommateurs dans 29 pays. Deux résultats méritent d'être affichés au mur : 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits accompagnés d'informations dans leur langue maternelle. Et 40 % n'achètent tout simplement jamais sur un site proposé dans une autre langue que la leur.
Autrement dit, chaque marché abordé avec un site uniquement en français ou en anglais est un marché où près de la moitié des acheteurs potentiels disparaissent avant que votre marketing n'ait commencé à travailler. Aucune campagne publicitaire, aussi bien optimisée soit-elle, ne rattrape ce handicap de départ.
La langue est un facteur de conversion, pas une formalité
Beaucoup d'entreprises traitent la version linguistique comme une case à cocher en fin de projet. C'est une erreur de hiérarchie : la langue intervient à chaque étape du parcours d'achat. Dans la recherche Google, où un descriptif en anglais ne se positionne pas sur les requêtes allemandes. Sur la fiche produit, où les détails techniques mal traduits font douter de la qualité. Dans les avis clients, qu'un acheteur allemand veut lire en allemand. Et jusqu'au service client : une hotline uniquement anglophone signale au marché qu'il n'est pas prioritaire.
Un point important : la préférence pour la langue maternelle ne disparaît pas avec la maîtrise de l'anglais. Même les consommateurs parfaitement anglophones convertissent mieux dans leur langue. Le confort de lecture crée la confiance, et la confiance crée la conversion.
Traduire, oui. Mais traduire localement.
Attention toutefois : une version linguistique ne signifie pas une traduction littérale. L'espagnol d'Espagne n'est pas celui du Mexique, et un texte allemand traduit mot à mot depuis le français se reconnaît immédiatement. La localisation linguistique implique un vocabulaire vérifié par des locuteurs natifs qui connaissent le marché, pas seulement la langue.
C'est précisément notre façon de travailler chez LDMM Agency : nous rédigeons et adaptons en allemand, anglais, français, espagnol et italien, avec les codes de chaque marché. Discutons de votre prochaine version linguistique lors d'un échange gratuit.
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